Ombudsvrouwen

In het Prinses Máxima Centrum willen we de allerbeste zorg voor je kind en je gezin bieden: de juiste behandeling, begeleiding op maat, heldere informatie en goede communicatie. We willen graag dat kinderen en ouders zich gehoord, gezien en gesteund voelen. Toch kun je tegen dingen aanlopen, die beter kunnen. Dit horen we natuurlijk graag, want alleen dan kunnen we samen een oplossing zoeken en verbeteren.

Je kunt hiervoor terecht bij de ombudsvrouwen. Zij luisteren naar je, denken met je mee, helpen je op weg met informatie, zoeken mee naar mogelijkheden en bemiddelen tussen jou, de zorgverlener of het centrum.

De ombudsvrouwen zijn er voor ouders en kinderen en voor volwassenen die op de LATER-poli komen. De ombudsvrouwen zijn onafhankelijk en hebben geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat zij uitsluitend met anderen spreken over jouw klachten en signalen als jij daarvoor toestemming geeft.

Signalen en suggesties

Wanneer je ergens niet tevreden over bent, is het altijd het beste dit te bespreken met de betreffende zorgverlener of regiebehandelaar (behandelend arts of verpleegkundig specialist). Vind je het lastig om zo’n gesprek aan te gaan of voel je je na een gesprek niet goed genoeg gehoord, dan kun je contact opnemen met een van de ombudsvrouwen.

Zij biedt een luisterend oor of regelt een gesprek met de betrokken zorgverleners. Als je dit prettig vindt, kan zij ook aansluiten bij dit gesprek. Bijvoorbeeld als je met een zorgverlener wil spreken over de manier waarop je bejegend bent.

De ombudsvrouw hoort ook graag signalen en suggesties, zodat we de zorg in het Máxima doorlopend kunnen verbeteren en voorkomen dat kinderen en ouders in de toekomst tegen dezelfde dingen aanlopen.

Lees de folder van de ombudsvrouwen hier en het jaarverslag van 2025 hier.

Neem contact op met onze ombudsvrouwen

De ombudsvrouwen zijn Elise Steenbergen, Caroline Lavell en Clara Bröcker. Zij hebben een kamer op de LATER-poli (tegenover de koffiecorner op de begane grond) en zijn in principe op werkdagen aanwezig. Je mag zo binnen lopen maar kunt ook een afspraak maken zodat je niet voor een gesloten deur staat. Zij zijn te bereiken via 06-50006416 of ombudsvrouw@prinsesmaximacentrum.nl.

Om de video te bekijken, dient u akkoord te gaan met functionele cookies. Accepteer de functionele cookies met onderstaande knop om verder te gaan.

Best practices

Ook dingen die goed gaan en vooral zo moet blijven (zogenoemde best practices), horen we graag. Dus schroom niet om ook die aan onze medewerkers en de ombudsvrouwen te vertellen.

Registratie signalen en suggesties

Als je ermee instemt, registreren de ombudsvrouwen je signalen, vragen, suggesties en best practices. Deze worden geanalyseerd en gebruikt om de kwaliteit van zorg steeds verder te verbeteren.

Patient support

Wanneer er iets mis is gegaan, vervult de ombudsvrouw de rol van patient support. Hier lees je meer informatie over wat we doen als er iets is misgegaan.